总编辑有话说|“不知道不清楚”背后就是冷血与失职 张家界教育局该给公众一个交代

《华夏早报》“总编辑有话说”专栏评论

文/董哲

12月29日，湖南省张家界市永定区一位45岁的家长，在小学“护学岗”志愿执勤不到两分钟便突发意外晕倒，经全力抢救无效离世。一条鲜活的生命消逝在守护孩子的岗位上，这本该是让教育部门痛心疾首、全力善后的悲剧。然而当地教育局一位女工作人员面对记者采访时，翻来覆去的“不知道不清楚”，如同一把冰冷的利刃，刺穿了公众对教育部门的信任底线，更寒了无数家长志愿者的心。

“我们真的不清楚不知道，我们如果知道清楚会给你说，但我们不知道不清楚，不知道不清楚，不知道不清楚，我们不知道也不清楚。”这番机械重复的推诿之词，绝非简单的“信息不畅通”，而是职业素养的全面缺失与责任担当的彻底沦丧。

该工作人员在接受记者采访时以“不知道不清楚”搪塞记者，要么是对本职工作极端漠视；要么是故意逃避责任，想用敷衍塞责掩盖可能存在的管理漏洞，无论哪种情况，都已触碰了公职人员履职的底线。

更令人愤慨的是，这番冷血回应背后，是对逝者的不尊、对家属的伤害。这位45岁的家长，怀揣着对孩子的爱与对校园安全的责任，自愿加入“护学岗”，却不幸用生命践行了志愿精神。

从“执勤不到两分钟晕倒”的细节来看，相关的安全保障是否到位、急救措施是否及时、志愿者是否经过基本的健康评估，这些都需要教育部门给出明确答案。

该工作人员的推诿，不仅让家属在悲痛中再遭二次伤害，更让所有参与护学岗的家长寒心——当志愿者的安全无法得到保障，当意外发生后连一句负责任的回应都得不到，谁还敢再为校园安全挺身而出？

公职人员的言行代表着政府部门的形象，教育部门的工作人员更应以身作则，传递教育的温度与责任。但这位女工作人员的表现，却将“官僚主义”“懒政怠政”演绎得淋漓尽致。

在中央三令五申强调要改进工作作风、密切联系群众的今天，这种面对民生事件麻木不仁、敷衍塞责的态度，与纪委监委通报的各类失职失责典型案例本质无异，都是对公共权力的滥用，对群众利益的漠视 。

教育部门的核心职责是“立德树人”，而这种冷血回应，无疑给孩子们上了一堂最坏的“反面教材”——当负责教育的部门都缺乏责任与担当，又如何教会学生诚实守信、勇于负责？

值得注意的是，当地已成立由教育、卫健、公安等部门组成的工作专班，但这不能成为个别工作人员敷衍塞责的挡箭牌。工作专班的成立是为了查清事实、妥善善后，而不是为了掩盖问题、逃避监督。

公众有权知道，护学岗的组织管理是否存在漏洞？志愿者是否被强制参与？事发时的急救流程是否规范？这些问题都需要教育部门拿出负责任的态度，逐一核查并公开回应。

“不知道不清楚”的背后，是不想负责、不愿担当的冷漠心态。这种心态若不及时纠正，不仅会损害教育部门的公信力，更会破坏家校共育的良好生态，影响社会的和谐稳定。

因此，当地教育局必须对该工作人员的失职行为进行严肃查处：首先要公开道歉，向逝者家属、向社会公众承认工作中的失误；其次要启动问责程序，依据相关规定给予其相应的纪律处分，以儆效尤；更重要的是，要以此为契机，全面排查护学岗制度存在的问题，完善志愿者安全保障机制，为参与校园安全工作的家长提供必要的培训与保障，让志愿精神不再伴随着风险与寒心。

生命不可重来，责任不容推卸。张家界市教育部门必须清醒地认识到，公众的愤怒不仅源于个别工作人员的不当言论，更源于对教育部门责任担当的期待。唯有拿出正视问题的勇气、严肃问责的决心、完善制度的行动，才能告慰逝者、抚慰家属、回应社会关切。

否则，“不知道不清楚”的冷漠回应，终将成为压垮公众信任的最后一根稻草，让教育部门的形象一落千丈。期待当地能尽快给出一个负责任的交代，让每一位为校园安全付出的志愿者都能得到应有的尊重与保障，让教育真正回归“以人为本”的初心。

（作者系华夏早报社副总编辑）